Durante una collaborazione estiva, mi sono trovato a dover gestire un’infinità di account social per diverse aziende. Per la precisione, ho dovuto gestire per 2 mesi:

– 9 pagine Facebook

– ahimé 🙁 4 profili Facebook (che poi ho trasformato in pagine)

– 3 account Twitter

– 2 account Google Plus

– 3 account Instagram

Le prime settimane sono state davvero difficili, perchè oltre a dover svolgere un’analisi iniziale dei dati, mi sono trovato poi a dover cercare e generare contenuti di qualità per diversi settori!

Devo dire che all’inizio è stato un vero e proprio casino, infatti mi è capitato di pubblicare un contenuto su un account sbagliato e nei primi periodi sono dovuto ricorre al Cross-Posting. [Vi segnalo un interessante articolo di Michele Papaleo che spiega perchè è meglio evitare il cross-posting.]

In seguito, grazie a diversi tools online e a un po’ di organizzazione in più, sono riuscito a migliorare l’engagement rate di tutti gli account, e aumentare il numero di fans/seguaci.

Programmare, programmare… e ancora programmare !

Per gestire al meglio diversi account social, è di fondamentale importanza creare un calendario dove bisogna stabilire quando e cosa pubblicare su ogni determinato account ! In mio aiuto sono venuti Google Calendar e Hootsuite.

Con il primo infatti stabilivo i vari post dei diversi account e il secondo mi permetteva di programmare settimane e settimane di post sui vari social, senza dover pubblicare “manualmente” ogni singolo post all’orario prestabilito.

Tutto questo mi ha permesso di risparmiare tantissimo tempo e mi ha permesso di stabilire i migliori orari in cui pubblicare sui vari social delle aziende!

Interagire con gli utenti !

Una cosa che mi fa davvero arrabbiare, è quando scrivo ad una pagina/account social di un’azienda e non ottengo nessuna risposta! E’ molto importante, interagire con i propri utenti per dimostrare che l’azienda è pronta ad ascoltare i problemi dei propri clienti e cercare di risolverli.  

Spesso però, dovendo gestire molti account può capitare di tralasciare di rispondere ad alcuni clienti! Per evitare questo, mi sono di nuovo affidato ad Hootsuite, infatti mi grazie ad alcune funzionalità di questo tool, ho potuto controllare tutte le varie menzioni degli account social, e ho potuto così evitare di non rispondere a qualche cliente !

Alla fine della collaborazione, sia io che i vari clienti, sono stati soddisfatti…è stata un’esperienza davvero interessante e mi ha insegnato tantissimo…voi avete fatto esperienze simili?