Sei sei un consulente ti sarà sicuramente capitato di trovarti di fronte ad un cliente che ti chiedesse come migliorare il posizionamento organico del proprio sito oppure di come migliorare la propria presenza sui social media.
Accontentare le sue richieste e procedere ad un’analisi dello specifico canale di marketing è sicuramente sbagliato: la prima cosa da fare è crearsi una panoramica della sua strategia di marketing (online e offline!) e capire se realmente quello di cui ha bisogno è solamente un’attività SEO.
Nel 99% dei casi il cliente che ha questo tipo di richieste non ha la più pallida idea dei diversi canali di marketing online e questo è davvero un peccato perchè non sta sfruttando una grandissima opportunità per fare business.
Perchè investire in una strategia di marketing multicanale?
Il bretzel rappresenta perfettamente una tipica customer journey del 2017: un intricato percorso che un utente compie prima di diventare cliente di un’azienda.
Rispetto ad una decina di anni fa le cose sono cambiate completamente: adesso ci troviamo di fronte ad utenti che prima di acquistare passano attraverso diversi canali di marketing (cross-channel) e a diverse tipologie di dispositivi (cross-device) ed è questo il primo motivo per cui non puoi non prendere in considerazione i diversi canali di marketing.
Prendo come esempio Instagram, al momento attraverso i post organici non è possibile reindirizzare l’utente verso un e-commerce, ed è proprio per questo motivo che molto probabilmente utilizzerà i motori di ricerca per arrivare al prodotto che ha visto sul social.
Oppure pensa ad una pubblicità su Facebook, se l’utente non è del tutto convinto se acquistare o meno il prodotto andrà a vedersi delle videorecensioni su Youtube (influencer marketing) oppure cercherà ulteriori informazione sui motori di ricerca.
Investire soltanto su un canale renderà presente l’azienda soltanto in un punto della customer journey, questo comporterà una spesa enorme senza ritorno visto che l’utente poi molto probabilmente acquisterà su un sito concorrente.
Come creare una strategia di marketing multicanale
Per creare una strategia di marketing multicanale dovrai partire da un’analisi dei dati. Se l’attività è già presente sul web ti basterà studiare i dati raccolti nel tempo per capire dove e come si può migliorare, se invece hai a che fare con’azienda che si sta affacciando per la prima volta al web, allora il discorso è un pochino più lungo.
Infatti non avendo a disposizione alcun dato storico dovrai basarti sulla tua esperienza e sullo studio del modello di business aziendale: capire quali canali potranno essere fondamentali e come utilizzarli.
Dopo aver fatto tutto ciò dovrai anche trovare il giusto modello di attribuzione per valutare correttamente le performance delle diverse campagne di marketing, come ti dicevo prima, una canale che sembra aver scarse performance, potrebbe rivelarsi fondamentale perchè touchpoint iniziale degli utenti con l’azienda.
In Google Analytics potrai poi vedere quali sono i risultati ottenuti e anche vedere quali sono i “percorsi” più seguiti dagli utenti per poi arrivare alla conversione (nello screenshot puoi vedere il report dei migliori percorsi di conversione di Analytics).
Una strategia multicanale di marketing non include soltanto quelli che sono i canali di marketing online, ma anche i mezzi offline (tv, radio, giornali, cartellonistica).
Essere in grado di combinare l’online e l’offline è di fondamentale importanza, specialmente se l’azienda opera anche con negozi fisici. Non è sicuramente facile soprattutto per quanto riguarda il tracciamento dei risultati delle campagne, però esistono già numerosi stratagemmi per misurare i risultati di campagne online nel mondo offline e viceversa. Gli strumenti più utilizzati sono:
- codici sconto
- beacons
- QR code
- questionari
- incremento del traffico diretto
- monitoraggio delle chiamate
Per concludere, è impensabile nel 2017 investire in un singolo canale di marketing, perchè come ti ho detto le persone sono sempre più dinamiche e necessitano sempre di più di molteplici touchpoint con l’azienda prima di convincersi ad acquistare qualcosa.
